1. OBJEDNÁVKA   TOVARU

   Objednávku tovaru akceptujeme iba v písomnej forme (e-mail,fax ).
   Telefonicky je možné, vo výnimočných prípadoch, dočasne zarezervovať tovar, kým nedostaneme písomnú objednávku.
   Objednávku tovaru akceptujeme zaslaním potvrdenia objednávky (e-mail,fax ).
   V potvrdení je uvedená cena tovaru, množstvo, dodacia lehota , prípadne ďalšie dôležité informácie. V niektorých prípadoch požadujeme potvrdenie od zákazníka, že akceptuje naše dodacie podmienky ( min. objednávacie množstvo, dlhá dodacia lehota atď. ) Objednávky prijaté do 12:00 budú spracované prednostne

2. CENA

   Cenu tovaru uvádzame na faktúre, v cenovej ponuke a pri potvrdení objednávky.
   Základná cena platí pre jednotkové množstvo. Na túto cenu poskytujeme rabat . Ten závisí od rôznych faktorov (množstvo , tovarová skupina, platobná disciplína, konkurenčná cena, spôsob prepravy a ďalšie ). Stabilní zákazníci majú fixované rabaty, pre jednotlivé tovarové skupiny, na základe obratu v predchádzajúcom období.  Rabat je možné zvyšovať na základe množstva, konkurenčných cien , dlhodobej spolupráce  atď.  Oddelenie odbytu je oprávnené  upravovať rabat na základe doplňujúcich informácii od zákazníkov. V zvláštnych prípadoch oddelenie odbytu zvykne zákazníkom  ponúknuť špeciálnu cenu. O cenách  je oddelenie odbytu so zákazníkom vždy ochotné diskutovať. Našim cieľom je, aby bola spokojnosť na obidvoch stranách.

3. TERMÍN   DODANIA

   Termín dodania tovaru je uvedený v cenovej ponuke, alebo pri potvrdení objednávky. Pri tovare, ktorý máme na sklade, môžeme garantovať dodaciu lehotu. V ostatných prípadoch  sme nútení sa spoľahnúť na korektnosť informácie  od našich dodávateľov.
   Uvedený dodací termín považujeme za predbežný, môže sa zmeniť na základe nových skutočností. Vo väčšine  prípadov dodaciu lehotu nemôžeme výraznejšie ovplyvniť. Jej skrátenie sa dá niekedy dosiahnuť použitím prepravy kuriérom ,alebo lietadlom  (prepravu uhrádza zákazník, ak sa nedohodlo inak).
   Tovarovú skupinu Elesa + Ganter (normované strojárske prvky) osobne odoberáme z veľkoskladu vo Viedni, vždy v pondelok a v stredu. Dovezený tovar expedujeme nasledujúci deň (v deň dovozu len na základe dohody s odbyt.oddelením). V prípade doručenej objednávky, najneskôr v utorok do 12:00, vieme tovar z Viedne vyzdvihnúť v stredu (ak ho majú na sklade). Tovar do veľkoskladu vo Viedni sa dopĺňa z Nemecka a Talianska dva krát týždenne. Až po kontrole je uvoľnený na expedíciu.

4. PLATOBNÉ   PODMIENKY

   Platobné podmienky boli vytvorené špeciálne pre segment strojárskej výroby. V maximálnej miere sme sa  snažili  akceptovať  strojárske  špecifiká.
   Všetkým registrovaným zákazníkom posielame tovar na faktúru so základnou splatnosťou faktúry 14 dní (splatnosť faktúr sa môže zvýšiť na základe dohody s oddelením odbytu).
   Tovar je, až do uhradenia faktúry odberateľom, majetkom IMP Kontakt spol. s r.o.
   Novým zákazníkom posielame tovar na dobierku (len pri prvej objednávke).
   Tovar na dobierku zasielame aj zákazníkom, ktorých platobná disciplína sa v poslednom období zhoršila.  V ojedinelých prípadoch realizujeme platbu na predfaktúru , ku ktorej na základe dodaného tovaru vystavíme realizačnú faktúru. Vystavené faktúry dodatočne neprerábame (len v prípade našej chyby). V prípade úhrady v hotovosti (len v sídle firmy) zákazník dostane doklad z registračnej pokladne.
   Pri exporte mimo SR fakturujeme tovar bez DPH len tým zákazníkom, ktorí sú v uvedených krajinách evidovaní ako plátcovia DPH (kontrola podľa IČ DPH).
   Ostatným zákazníkom sme povinní účtovať tovar aj s DPH.

5. PREPRAVA  TOVARU

   Tovar zasielame výhradne kuriérom ( UPS, DPD, GLS ) s doručením do 24 hod.
   

   Koncový zákazník : Uhrádza základné prepravné náklady (5 EUR)  do hodnoty objednávky 33 EUR  . Pri vyššej objednávke uhrádza prepravné náklady dodávateľ.
   Predajca v SR : Uhrádza prepravné náklady do hodnoty objednávky 150 EUR. Pri vyššej objednávke uhrádza celé prepravné náklady dodávateľ.
   Pre ČR sú základné prepravné náklady ( 200 Kč) do hodnoty objednávky 1000,- Kč. Pri vyššej objednávke uhrádza  koncovému zákazníkovi prepravné náklady dodávateľ.
   Predajca v ČR : Uhrádza prepravné náklady do hodnoty objednávky 5000,- Kč . Pri vyššej objednávke uhrádza celé prepravné náklady dodávateľ.

   Pri osobnom odbere tovaru prepravné náklady neúčtujeme

6. BALENIE  TOVARU

   Tovar je  balený v závislosti od tovarových skupín. Diely výrobcov Elesa + Ganter sú v prevažnej miere dodávané kusovo, balené v plastovom obale. Prvky do plechu sú balené v plastovom obale, v množstve podľa priania zákazníka (bežné balenie je cca 1000 ks). Tovar je označený nálepkou a ďalej zabalený v kartónoch. Tieto sú prelepené firemnou páskou, ktorá tiež zaručuje bezpečnosť počas prepravy. Pri menších zásielkách používame originálne obaly špedičných firiem.
   Pri dodávanom tovare (originálne balenie výrobcu) je tolerancia množstva +/- 2%. IMP Kontakt s.r.o. preberá reklamáciu množstva len nad túto hranicu.
   Každé poškodenie zásielky je zákazník povinný okamžite po doručení reklamovať u dodávateľa. Iba tak sa zbaví zodpovednosti za chýbajúci tovar v zásielke. K reklamácii zásielky  zákazník priloží fotografiu poškodeného balenia, aby sme mohli reklamovať zásielku u prepravnej spoločnosti.

7. REKLAMÁCIA  TOVARU

   Zákazník má možnosť reklamovať neúplné množstvo a kvalitu dodaného tovaru. Dodávateľ akceptuje reklamáciu do 5 pracovných dní od dodania zásielky zákazníkovi. Pri dodaní neúplného množstva dodávateľ prekontroluje svoj stav skladu a ďalej komunikuje so zákazníkom až do vyriešenia prípadu.
   V prípade dodávky menej kvalitného ,alebo zameneného  tovaru je zákazník povinný reklamovaný tovar vrátiť. Na základe dohody s oddelením odbytu dostane zákazník bezplatne ďalší, bezchybný tovar. Ak to nie je možné, zákazník dostane za vrátený tovar dobropis.

Ing. Miroslav Petráš

riaditeľ spoločnosti